Тайный покупатель


Медицинский центр «Медлайн» постоянно стремится повышать качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов.

Мы периодически проводим проверки с помощью тайных покупателей для аудита наших центров.

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper, linkonet, также мнимый покупатель) — метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации.

Всем нашим тайным покупателям возвращаются деньги за приём, а также предоставляется скидка на лечение.

Проверка тайным покупателем проводится в несколько этапов:

  1. Заполняете форму ниже;
  2. В случае одобрения, Вам поступает звонок;
  3. Проходите инструктаж о том, на что Вы должны обращать внимание;
  4. Звоните в клинику и записываетесь на приём как обычный пациент;
  5. Посещаете врача в назначенное время;
  6. Рассказываете куратору как всё прошло.

Подробности о своём здоровье куратору раскрывать не нужно.

В рамках проверок могут оцениваться следующие параметры:

  • соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
  • дисциплина;
  • внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю клиники;
  • выполнение сотрудниками стандартов работы;
  • чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
  • скорость обслуживания;
  • вспомогательные и рекламные материалы и др.

Оставьте заявку, чтобы стать нашим тайным покупателем!

Просим обратить внимание, что, к сожалению, не все заявки могут быть удовлетворены.

Наши партнёры