Утверждаю:
Генеральный директор
ООО «Медицинский Центр «Медлайн»
Булатова С.В.
Правила посещения Медицинского центра «Медлайн»
Правила посещения Медицинского центра мы написали для того, чтобы создавать и поддерживать атмосферу уюта и комфорта, а также обеспечивать соблюдение порядка в нашем Медицинском Центре «Медлайн» (далее Медлайн). Мы считаем, что такая атмосфера способствует ощущению безопасности и доверия, а эти эмоции, в свою очередь, создают прекрасный фон для выздоровления. При этом данные правила, как и любые правила поведения в гостях, носят настойчиво-рекомендательный характер.
1. Общие положения:
1.1. Правила посещения Медицинского центра для клиентов (далее по тексту – Правила) являются организационным документом, регламентирующим нормы поведения клиентов и других посетителей Медлайн.
1.2. Администрация Клиники может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте Медлайн.
2. Расположение и режим работы Клиники:
Кемерово ул. Ноградская, д.5
Режим работы Центра: в будни - с 8.00 до 20.00, в субботу и воскресенье - с 8.00 до 17.00.
Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте Медлайн.
3. Виды приемов:
Приемы бывают первичные и вторичные.
Первичный прием - это первый прием врача-специалиста. Цель приема - понимание потребностей пациента, разработка плана обследования и постановка предварительного диагноза. В случае установления на первичном приеме клинического диагноза, врач разрабатывает план лечения и в понятной форме сообщает его пациенту.
! Пациент только единожды при первом обращении в клинику имеет право записаться по акционной цене первичного приема со скидкой.
Вторичный прием - это все последующие приемы врача-специалиста.
Пациент, который пришел на прием после 6-месячного перерыва в наблюдении по поводу выявленного заболевания, вновь считается первичным пациентом.
4. Порядок записи на прием:
Запись на прием производится по телефону операторами контакт - центра, либо лично на рецепции.
Запись производится на ближайшие 3 дня.
Дополнительная возможность записи есть на сайте, в разделе «Запись на приём».
После заполнения заявки сотрудник контакт - центра свяжется с вами в течение первых двух рабочих часов от оформления заявки.
Основными задачами операторов контакт-центра являются:
-консультирование по предоставляемым услугам,
-подбор для клиентов максимально удобного времени приемов,
-напоминание о времени приема записанных пациентов, а также ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы клиники в рамках своих компетенций.
Режим работы контакт-центра – в будни - с 8.00 до 20.00, в субботу и воскресенье - с 8.00 до 17.00.
Единый телефон: 8(3842) 49-20-70.
Все разговоры с операторами контакт-центра записываются.
5. Порядок посещения Центра:
При посещении Центра клиенту необходимо:
- приходить на первичный прием не позже чем за 15 минут, чтобы была возможность подготовить все документы;
- в случае опоздания сообщать об этом по телефону операторам контакт-центра;
- надевать бахилы, чтобы поддерживать чистоту в клинике;
- поместить верхнюю одежду в гардеробную кабинку - переключать телефон на беззвучный режим для поддержания тишины;
- сообщать администраторам на ресепшен Центра о своем приходе;
- уважительно относиться к сотрудникам и остальным клиентам Центра;
- соблюдать тишину и порядок;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
- не предпринимать действия, способные нарушить права других клиентов и сотрудников Центра;
6. Правила получения медицинских услуг:
- При первичном обращении клиенту необходимо иметь при себе паспорт, чтобы заключить договор об оказании платных медицинских услуг, и заполнить регистрационную карточку для формирования электронной медицинской карты.
- На каждого клиента отведено определенное время приема, согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 30% времени приема, врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.
- Клиника оставляет за собой право отказать в предоставлении медицинских услуг в дальнейшем пациенту, который записался и не явился на прием к врачу 3 раза и более.
- При посещении врача впервые, желательно принести с собой все результаты обследований и выписки, касающиеся обращения.
- Некоторые виды услуг требуют наличия направления врача, об этом предупреждают операторы контакт-центра при записи на прием.
7. В холлах и коридорах Центра ведется видео регистрация, на ресепшен ведется аудио - регистрация разговоров, о чем свидетельствуют информационные таблички.
8. Во время посещения клиники Медлайн клиентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Центра. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и причинения вреда) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Центру в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация ООО «Медицинский Центр «Медлайн» имеет право взыскивать ущерб с виновного в установленном законом порядке.
9. Оплата услуг производится у администратора-кассира в полном объеме, перед приемом врача-специалиста (оказания услуги). Расчет можно произвести как наличными деньгами, так и по пластиковой карте через банковский терминал.
10. Правила получения медицинских документов:
Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья клиентов (Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных»), получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности).
Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре на оказание услуг.
Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить в медицинском центре специальное заявление.
11. Обратная связь:
Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в нашем Центре. Для этого можно использовать раздел «Отзывы» на нашем сайте www.kemerovo.medline.pro, книгу отзывов и предложений, находящуюся у администраторов.
12. Ответственность клиента наступает при несоблюдении им правил посещения Медицинского центра, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Центра. В этом случае к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
13. При несоблюдении клиентом Правил посещения Медицинского центра, администрация Центра вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствии со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Булатова С.В.
